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服务中心

Service

售后服务

(一)质保期内

关于设备类产品:在质量保证期内因产品制造质量问题,公司可以免费维修或者寄送零件,直至设备运行正常为止,因客户保管不善或使用不当造成设备损坏问题,公司积极给予技术指导,情节严重的可以到返厂维修,费用自行承担。

同理:非设备类产品,出现问题,请保存好现场证据,直接联系我们,根据损毁的严重程度,公司给予重新免费发货或者采取退换部分货款的方式处理。


(二)质保期外

产品在长期运转中造成机械故障,在客户无法解决的情况下,公司接到客户的来电,公司可以积极配合解决问题,使设备能正常运行,一切费用由客户承担。快消品超时出现的质量问题,公司不能给予赔偿。


(三)安装调试

1. 指导安装:在设备安装调试阶段,按客户要求,公司技术专家和熟练工人可以通过网络进行技术指导,处理与制造有关的技术问题。

2. 安装使用前期:公司可以安排通过网络对话以及音频文件对客户技术人员和工人进行工艺要求和设备安装程序以及设备使用培训。严格控制安装质量,保证安装精度和设备调试合格,保证设备正常运转。

3. 按用户要求,认真及时做好客户服务,做好免费指导安装、跟踪产品调试工作,出现问题及时沟通并协助解决。


(四)售后服务

1. 为客户代办或自行运输,须告知运输中需要注意的事项及需要公司协助准备的文件资料。保证设备安全到达使用现场。

2. 为客户备齐设备的备件,保证产品正常运行,让客户无后顾之忧。

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